Голосовое меню IVR и Callback виджеты

Голосовое меню IVR

В условиях конкуренции каждая компания стремится использовать самые современные методы в работе с клиентами, для того, чтобы быть в числе лучших на рынке. Первое взаимодействие компании и клиента зачастую определяет направление их возможного сотрудничества, поэтому так важно создать положительное впечатление еще на этапе знакомства. Визитной картой компании может быть качественное голосовое меню, которое позволит разгрузить секретаря или ведущего сотрудника отдела и автоматизировать распределение звонков клиентов по подразделениям компании.

С помощью голосового меню можно:

отправить вызов на очередь или нужного оператора

перенаправлять вызов на мобильный номер сотрудника

набрать прямой номер оператора

оставить голосовое сообщение

пройти по многоуровневому меню

вернуться или выйти из голосового меню

Также на сегодняшний день особенно целесообразно использование голосового приветствия. Подразумевается, что у звонящего лида должны остаться только лучшие ощущения от компании. IVR должен быть максимально коротким и нести в себе самую необходимую информацию для клиента.

 

 

Callback 

Callback (виджет заказа обратного звонка) — эффективный способ увеличения количества обращений для взаимодействия с Вашей компанией без увеличения количества трафика. 

Виджет callback или форма обратного звонка — это элемент сайта, с помощью которого можно заказать звонок. Он нужен для дополнительной коммуникации с потенциальными покупателями. Также доступно подключение к витжету функции IVR.

Преимущества callback для компаний – это увеличение количества обращений от 10 до 50%, 

дополнительный канал коммуникации с наиболее заинтересованными посетителями (по статистике, в 9 из 10 случаев звонок заказывают именно “теплые” лиды), уменьшение процента отказов, дополнительный инструментом статистики

Date

22 января 2015

COM_SPSIMPLEPORTFOLIO_PROJECT_TITLE

Голосовое меню IVR и Callback виджеты

Categories

Дополнительные услуги
Голосовое меню IVR и Callback виджеты