Телемаркетинг

Телемаркетинг подразумевает общение по телефону с аудиторией в целях маркетинга. В этом процессе также могут участвовать различные телекоммуникационные технологии и системы управления базами данных. Все чаще компании стали приходить к тому, что этот инструмент удобно и практично использовать для продажи своих товаров и услуг. Поэтому в последнее время телемаркетинг стал развиваться ещё активнее. Движущей силой его развития является технологический прогресс (например, компьютерные системы и многоканальные телефонные линии, которые стали незаменимыми помощниками телемаркетологов).

Особенность телефонных продаж в том, что первый разговор между продавцом и покупателем происходит не при личной встрече, а по телефону. Это накладывает определённый отпечаток на весь процесс продажи. Телефонный разговор проще прервать, поэтому важно заинтересовать клиента буквально с первых секунд разговора. На этом этапе ключевым моментом является установление контакта с клиентом и краткое изложение причины звонка.

На втором этапе необходимо аргументировано рассказать о преимуществах вашего товара, учитывая при этом потребности клиента. Важно втянуть клиента в диалог, где можно чётче прояснить его потребности, опасения насчёт товара и пр. Также на данном этапе происходит работа с возражениями, если они возникли.

На третьем этапе происходит закрепление полученного результата и завершение сделки.

Мы живём в мире, где продаётся и покупается всё, что угодно: товары, услуги, информация. От эффективности продаж напрямую зависит прибыльность вашего бизнеса.

Многие фирмы зачастую задаются вопросом: нужно ли использовать телемаркетинг для повышения эффективности продаж? Ответ на этот вопрос зависит от желаемого результата. Наш аутсорсинговый контакт-центр помогает фирмам решить самые разные задачи. К примеру: обрабатывать входящие звонки; принимать заказы; давать консультации клиентам по горячей линии; осуществлять поддержку маркетинговых кампаний и различных рекламных акций; проводить по телефону опросы и анкетирование людей; с помощью телемаркетинга предлагать клиентам товары и услуги; актуализировать базы данных, которые впоследствии будут использоваться компанией, чтобы рассылать свои бизнес-предложения; искать новых клиентов, используя, в том числе, холодные звонки. Нашей основной функцией был и остается именно телемаркетинг, с помощью которого в самые короткие сроки товары и/или услуги фирмы предлагаются большому количеству людей.

Date

22 января 2015

COM_SPSIMPLEPORTFOLIO_PROJECT_TITLE

Телемаркетинг

Categories

Исходящая линия
Телемаркетинг