Известная фраза о том, что «нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, нужно бежать как минимум вдвое быстрее» отлично характеризует явление конкуренции на рынках. Компании всегда заинтересованы быть на шаг впереди конкурентов и привлечь максимальное количество клиентов.

Для достижения этой цели они используют инновационные достижения техники и новые технологии маркетинга и реализуют их при помощи организованной работы колл-центра. 

Есть мнение, что колл-центр выполняет исключительно поддерживающие функции, однако на практике он может быть совершенно самостоятельным и главное, приносящим доход подразделением. Современный колл-центр, каким является наша аутсорсинговая компания, представляет собой эффективную и популярную структуру для оптимизации процесса обработки запросов и вызовов корпоративных клиентов. Это один из основных маркетинговых инструментов, обеспечивающих приток и поддержание стабильности клиентской базы компании. Мы используем инновационные бизнес-модели и выкладываем немалые средства в техническое оснащение, позволяющее повышать качество коммуникаций и соответственно эффективность его работы.

Особенно важным становится качественное и оперативное обслуживание клиентов в условиях кризиса. Во-первых, положительные отзывы заказчиков и партнеров создают хороший имидж компании и продвигают на рынке ваш товар или услугу, а во-вторых эффективная работа со всеми участниками рынка обеспечивает компании стабильность и процветание. И наоборот, пропущенный звонок – это возможно навсегда утерянный заказ и подарок конкурентам.

Современный колл-центр – это эффективная составляющая, которая обеспечивает оперативное реагирование на запросы и обработку каждого заказа.

Пандемия коронавирусной инфекции стала настоящим вызовом для экономики, изменив подход к ведению бизнеса во многих сферах. В текущей ситуации переосмысляется взаимосвязь государства и бизнеса. Надежность государства как регулятора дает бизнесу защиту, в которой он сейчас так нуждается. Несмотря на то, что правительство рассматривает варианты поддержки со стороны государства, в вопросе выхода из кризиса и дальнейшего развития бизнеса полагаться на помощь извне не приходится – каждый сам за себя. Поэтому все острее встает вопрос: что делать дальше и где искать спрос.

Современные условия подтверждают необходимость организовывать бизнес процессы с учетом мировых тенденций.  Неблагоприятные факторы, которые провоцируют кризис для большого количества предпринимателей, не отразятся негативно на вашем бизнесе в том случае, если вы к ним готовы. Все чаще предприниматели стали рассматривать возможность развития бизнеса удаленно. Действительно, сейчас такая организация работы оправдана и доказывает свою высокую жизнеспособность: бизнес здесь не останавливается. Переход на другую форму работы, конечно, предполагает дополнительные вложения, на что зачастую просто нет ресурсов, а сроки поджимают. В таком случае, быстрому старту будет способствовать сотрудничество с другими компаниями через внедрение готовых кейсов.

Примером такого сотрудничества может быть привлечение аутсорсингового call-центра. В кризисное время особенно важно не только привлечение новых, но и поддержка действующих клиентов, а также выявление динамики развития их потребностей в новых условиях.

Любой кризис открывает новые возможности. Важно заметить эти возможности и воспользоваться ими.

Когда у компании возникает потребность организации удаленного отдела, необходимо выбрать наиболее оптимальный способ его организации. Если работа такого отдела заключается в осуществлении телефонных звонков, вы можете нанять удаленных сотрудников или начать сотрудничество с аутсорсинговым call-центром. 

В первом случае существует ряд сложностей: 

Высокая текучесть – некоторые сотрудники, работающие из дома, ищут подработку или временную занятость, поэтому склонные чаще менять работу.

Низкий уровень вовлеченности – удаленный сотрудник придает меньшее значение корпоративной культуре, так как непосредственно не включается в корпоративную жизнь компании.

Трудности контроля и оценки квалификации – руководителям сложнее оценить эффективность сотрудника удаленно, определить, сколько времени он действительно уделяет работе и какие факторы влияют на его продуктивность.

Сложность в организации коммуникации между сотрудниками и руководителями – коммуникация ограничивается электронными ресурсами и телефонной связью.

Если Вы не готовы сталкиваться с такими трудностями, лучшим решением будет сотрудничество с аутсорсинговым call-центром. Наша компания ориентирована на потребности бизнеса заказчика. Мы проводим обучение сотрудников согласно Вашему регламенту, обеспечиваем техническую поддержку и менеджмент проекта, предоставляем отчеты в режиме реального времени. Кроме того, Вы можете воспользоваться другими доступными сервисами, такими как голосовое меню IVR, Callback виджеты и другие, которые сделают коммуникацию клиентов с Вашей компанией более удобной.

В этой статье рассмотрим, что собой представляет удаленный отдел продаж, какие задачи он решает и кому может быть полезным. 

Удаленный отдел продаж – это структура, которая занимается продажами для вашей компании, но не входит в ее основной состав. Такой отдел продаж можно создать самостоятельно или отдать на аутсорсинг. 

Сложность создания обычного отдела продаж заключается в нескольких положениях: его содержание на постоянной основе обходится достаточно дорого, неправильный подход к его созданию и обучению сотрудников может не принести ожидаемых результатов, в зависимости от специфики деятельности компании, запроса на постоянный поиск новых контактов может не быть, так как в приоритете работа с постоянными клиентами.

В таком случае идеальным выходом из ситуации станет сотрудничество с аутсорсинговой компанией. 

Удаленный отдел продаж на аутсорсинге может понадобиться в следующих случаях:

 - когда есть вероятность значительного увеличения количества конечных продаж методами теле- и интернет-маркетинга;

 - если необходима полнофункциональная замена обычного отдела продаж;

 - когда компания молодая и только выходит на рынок;

 - в случае продвижения нового товара или услуги;

 - если нет квалификации и желания готовить собственных «продажников»;

 - когда отдел продаж нужен на небольшой строк – несколько недель или месяцев;

 - если необходимо актуализировать и увеличить базу клиентов;

 - когда нужно сэкономить на содержании внутреннего отдела продаж.

Основная цель деятельности удаленного отдела продаж на аутсорсинге – увеличение количества конечных продаж. Этим он существенно отличается от отдела телемаркетинга, который осуществляет холодный обзвон с целью увеличения клиентской базы.

Удаленный менеджер по продажам проводит лида (потенциального клиента) по всей воронке продаж с целью закрытия сделки. Количество закрытых сделок – один из главных показателей эффективности работы удаленного отдела продаж, который непосредственно влияет на доходы компании-заказчика. В зависимости от специфики деятельности заказчика отдел активных продаж может выполнять следующие задачи:

 - совершать холодный обзвон клиентов;

 - актуализировать клиентскую базу;

 - проводить возврат клиентов;

 - обзванивать должников;

 - информировать клиентов по различным вопросам;

 - назначать встречи;

 - рассылать коммерческие и акционные предложения;

 - проводить телефонные опросы и анкетирования и пр.

В целом отдел удаленных продаж способен решать различные задачи – от актуализации базы контактов до полноценной замены внутреннего отдела продаж. От того, какую задачу вашего бизнеса будет выполнять отдел, зависит алгоритм действий менеджера удаленных продаж. Продвинутый отдел продаж имеет простую и эффективную структуру, так как позволяет исключить лишние «звенья» во взаимодействии с клиентом и довести его до сделки (продажи).